Question 1

Comment commander sans passer par un revendeur ?

Accepted Answer

Notre site s'adresse uniquement aux revendeurs. Cependant, notre équipe peut vous aider à trouver le revendeur le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous pour obtenir des recommandations personnalisées.

Question 2

Comment accéder aux prix et finaliser une commande ?

Accepted Answer

Pour consulter les prix et passer commande, la création d’un compte revendeur est nécessaire. Après validation de votre compte par notre équipe, vous pourrez accéder à vos tarifs et effectuer vos achats en ligne. Nos conseillers restent disponibles pour vous accompagner.

Question 3

Comment créer un compte sur le site ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur l'icône profil en haut à droite, puis cliquez sur "S'enregistrer" dans la rubrique "Nouveau client ?". Remplissez les champs puis cliquez ensuite sur "S'enregistrer". Une demande de création de compte sera envoyée à notre équipe. Une fois votre compte validé, vous aurez accès aux tarifs revendeurs et vous pourrez passer vos commandes en ligne.

Question 4

Comment créer mes propres designs directement sur votre site ?

Accepted Answer

Pour vos projets Print, créez votre fichier vous-même au format correspondant à votre commande et déposez-le directement via notre interface dédiée. Pour vos projets display, téléchargez nos gabarits sur nos pages produits et créez votre design sur le calque "PRINT" dans Illustrator.

Question 5

Y a-t-il un minimum de commande ?

Accepted Answer

Il n'y a aucun minimum de commande. Vous pouvez commander la quantité adaptée à vos besoins.

Question 6

Quels sont nos délais de production ?

Accepted Answer

Les délais de production dépendent du type de produit et de la quantité commandée. Ils sont précisés lors de la configuration directement sur chaque fiche produit.

Question 7

Comment suivre ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Accédez à votre espace personnel via la rubrique "Mes commandes". Vous y trouverez un suivi détaillé de l’état d'avancement de votre commande en temps réel, pour rester informé à chaque étape.

Question 8

Que faire si le produit recherché n’est pas disponible en ligne ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas le produit souhaité, contactez-nous. Nous pourrons vérifier sa disponibilité ou vous proposer une alternative similaire adaptée à vos besoins.

Question 9

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre panier validé, vous pouvez annuler votre commande en ligne tant que votre BAT n'est pas validé. Cependant il n’est pas possible d’effectuer de modifications en ligne. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez immédiatement notre service client par téléphone. Nous ferons le maximum pour appliquer vos modifications, à condition que la production ne soit pas déjà engagée.

Question 10

Comment sauvegarder un panier pour une utilisation ultérieure ?

Accepted Answer

Pour sauvegarder votre panier et y revenir plus tard, utilisez la fonction "Sauvegarder le panier".

Votre panier restera disponible pendant 2 mois sur votre espace personnel, vous laissant tout le temps nécessaire pour finaliser votre achat.

Comment procéder ?

- Cliquez sur le bouton "Sauvegarder le panier" une fois votre panier effectué.

- Donnez un nom à votre panier pour l’identifier facilement.

- Retrouvez-le à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique "Mes favoris > Paniers sauvegardés".

Question 11

Comment vérifier si un produit est en stock ?

Accepted Answer

Les stocks ne sont pas affichés en ligne pour le moment. En cas d’indisponibilité d’un produit, notre équipe vous contactera rapidement pour vous proposer une alternative équivalente, afin de répondre au mieux à votre demande.

Question 12

Comment déposer mes fichiers PAO ? À quel moment ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, vous pouvez déposer vos fichiers PAO directement depuis votre espace client.

Comment procéder ?

- Accédez à votre espace personnel : Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes" puis sur la commande concernée.

- Chargez vos fichiers : Glissez-déposez vos fichiers dans l'encart correspondant à la ligne de devis concernée.

- Vérifiez le nombre de modèles : La quantité par modèle est par défaut à 1, pensez à l'ajuster si nécessaire.

- Ajoutez tous vos fichiers : Répétez l’opération pour les autres lignes de devis.

- Envoyez les fichiers : Cliquez sur l'encart "Envoyer les fichiers" en bas.

- Suivez l'envoi : Une barre de progression s'affiche pour chaque fichier. Veillez à ne pas fermer la page avant la fin du téléchargement.

Votre fichier sera ensuite examiné sous 15 minutes.

Question 13

Comment consulter mon historique de commandes ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la rubrique " Mes commandes > Commandes". Vous aurez ainsi accès à l'historique de toutes vos commandes.

Question 14

Comment créer et gérer un carnet d’adresses dans mon profil ?

Accepted Answer

Depuis votre espace "Mon compte", accédez à la rubrique "Mon carnet d’adresses".

Vous avez deux options pour ajouter vos adresses de livraison :

- Saisie manuelle : renseignez directement une nouvelle adresse.

- Import en Excel : téléchargez et complétez le modèle disponible sur le site, puis importez votre carnet d’adresses en un seul clic.

Question 15

Comment recevoir un BAT ?

Accepted Answer

Pour toutes les commandes, un Bon à Tirer (BAT) vous est systématiquement transmis.

Vous pourrez le valider ou le refuser directement depuis votre espace personnel, en toute simplicité.

Question 16

Quels formats de fichiers sont acceptés pour l’impression ?

Accepted Answer

Pour les travaux d'impression numérique, seuls les fichiers PDF sont acceptés dans nos flux d’impression. Pour garantir que vos fichiers sont bien enregistrés, nous vous conseillons de télécharger les profils d'impression disponibles. Téléchargez les profils ici. Une fois téléchargés, il vous suffit de double-cliquer sur le fichier pour l’installer automatiquement dans la suite Adobe®.

Lors de l’enregistrement de votre maquette, veillez à sélectionner PDF TO PRINT.

Pour les travaux de découpe, assurez-vous de vectoriser l'ensemble de vos éléments et enregistrez vos fichiers au format .EPS ou .AI.

Les formats suivants ne sont pas acceptés : PNG, PowerPoint, Word, Excel, AutoCAD, GIF.

Question 17

Comment dois-je créer mes fichiers PAO ?

Accepted Answer

Pour vous accompagner dans la création de vos fichiers PAO, téléchargez notre Guide PAO.

Ce document vous fournit toutes les recommandations techniques pour une préparation optimale de vos fichiers, garantissant un traitement rapide et une qualité d’impression optimale.

Question 18

Où trouver les fiches techniques, gabarits et images des produits ?

Accepted Answer

Sur chaque page produit de notre site, vous trouverez les fiches techniques associées. Pour les produits Display, vous aurez également accès aux gabarits et aux visuels des produits.

Ces documents vous guident dans la conception et la finalisation de vos projets, en toute autonomie.

Question 19

Comment utiliser les gabarits Display ?

Accepted Answer

Les gabarits Display sont téléchargeables directement depuis les pages produits. Ils sont disponibles aux formats Illustrator (AI) et PDF — la version Illustrator étant recommandée pour la conception de vos fichiers.

Une fois le gabarit ouvert dans Illustrator :

Vous trouverez des indications utiles dans l’organisation des calques.
Placez votre design dans le calque « PRINT » pour assurer un bon positionnement à l’impression.
Les calques « INFORMATIONS » et « ZONE DE SÉCURITÉ » sont configurés comme non imprimables : ne les modifiez pas et ne les supprimez pas, car ils contiennent des repères essentiels pour la production.
Enfin, exportez votre fichier en PDF en utilisant le profil d’exportation fourni, afin de garantir la conformité de votre visuel avant impression.

Question 20

Quelles sont les conditions de paiement et comment régler ma commande ?

Accepted Answer

Actuellement, le règlement en ligne n’est pas disponible. Votre première commande sera à régler comptant. Un assistant commercial vous contactera pour vous accompagner dans cette démarche. Une ouverture de compte avec encours autorisé et un règlement à 30 jours fin de mois est envisageable sur étude. Les factures sont émises après livraison et disponibles dans votre espace personnel. Un acompte de 30% du montant total TTC peut vous être demandé selon le montant de la commande.

Question 21

Comment sont appliqués les tarifs dégressifs en fonction du volume commandé ?

Accepted Answer

Nos tarifs sont ajustés en fonction des quantités commandées et du profil de votre entreprise. Une échelle tarifaire dégressive est appliquée automatiquement lors de votre commande, ce qui vous permet de bénéficier de remises avantageuses à mesure que vous augmentez le volume de votre achat.

Question 22

Comment obtenir un devis en ligne ?

Accepted Answer

Cliquez sur le bouton "Devis" situé en bas à droite de l'écran. Remplissez le formulaire en choisissant comme objet de la demande "Demande de devis". Notre équipe prendra en charge votre demande et vous enverra une proposition détaillée dans les plus brefs délais.

Question 23

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent de plusieurs critères, notamment le poids total de la commande et le type de messagerie sélectionné (Standard ou Express).

Question 24

À combien s'élèvent les frais de port ?

Accepted Answer

Les frais de port varient en fonction du contenu de votre commande. Vous pouvez obtenir une estimation précise à tout moment en cliquant sur le bouton « Estimer » dans votre panier, avant de finaliser votre commande.

Question 25

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon la messagerie sélectionnée (Standard ou Express) et votre zone géographique. L'option Express permet une livraison plus rapide. Les délais estimés sont indiqués lors de votre commande, en fonction de votre code postal de livraison.

Question 26

Que faire en cas de retard, de commande incomplète ou de produit endommagé ?

Accepted Answer

Si votre commande arrive avec du retard, est incomplète ou présente des dommages, contactez immédiatement notre service client. Notre équipe réactive prendra en charge votre demande pour vous proposer une solution rapide.

Pour accélérer le traitement, préparez votre numéro de commande et, en cas de produit abîmé, prenez des photos du colis et des articles concernés.

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